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Posts Tagged ‘Dúvidas sobre o produto’

Como acredito que uma boa empresa é aquela que além de ter bons produtos, é a que tem bom atendimento às dúvidas de quem a procura,  seja o solicitante cliente ou não, na terça-feira desta semana (11/8) mandei o seguinte e-mail para o SAC da Sundown:

“Já há alguma previsão de lançamento de novos modelos ainda este ano ou em 2010?

A publicidade ainda está restrita à Rede TV ou já há alguma ação em mídia nacional (explico: em meu estado, não há sinal disponível da Rede TV. Somente Sbt, Record, Globo e Band)?

Estou interessado na compra à vista de uma Hunter 100cc. As cores oferecidas são somente preta e vermelha ou há a opção prata, como informada no site de vocês? Fui na loja Motomoto, em Campo Grande (e em outras) e me informaram em todas que só há Hunter nas cores preta ou vermelha.

Ainda é oferecida a assistência técnica 24 horas?

Me cadastrei para receber as newsletter de vocês, mas, pasados mais de 2 meses de o meu cadastro, ainda não recebi nenhuma notícia ou mensagem. Isto está certo? Me cadastrei da seguinte forma:

(endereço completo – dado sigiloso)

Fico no aguardo de resposta o mais breve possível, pois estou com a quase totalidade do valor necessário para a compra em mãos e as informações que me fornecerem serão decisivas para o fechamento da compra.”

Pois bem, surpresa: na quarta-feira, 12/8 ainha não havia nenhuma resposta. O que me motivou a mandar o segundo e-mail:

“Bom dia.

Estou encaminhando mais este e-mail, pois estou ainda esperando uma resposta às minhas perguntas. Sobre as cores, já verifiquei novamente e são apenas preta ou vermelha, podendo desconsiderar esta minha pergunta.

Mas e sobre novidades? Pelo que me parece, o site só traz assuntos de 2008, não há nenhuma novidade sobre algum novo modelo? Alterações nos modelos existentes….nada?

Por gentileza, respondam às minhas perguntas o mais breve possível. Estou apostando na marca e nos seus produtos, estou interessado na compra de uma Hunter 100, a qual pretendo pagar inclusive à vista, mas não percebo ao menos a contrapartida de interesse da marca em manter contato com seus potenciais clientes.

R$ 2990,00 é o preço que está sendo pedido numa Hunter 100cc em minha cidade. Porém, é o mesmo preço oferecido na mesma praça pela Super 100, modelo da concorrente Dafra Motos, com a diferença de que, nas lojas, ainda estão me oferecendo descontos para a compra à vista, ou ainda, fornecendo um par de capacetes e abastecimento completo do tanque, fora que ainda podem entregá-la em minha casa, se eu assim preferir.

Que diferencial de mercado, na marca e no produto Sundown Hunter 100cc me é oferecido?

Este contato com o cliente é muito importante para mim. Não desejo comprar um produto sem ter a certeza do que estou comprando, e principalmente, sem saber que quem o produz, se importa com seu cliente e se há disposição para solução de problemas e questionamentos pré-venda, venda e pós-venda.

Atte.:

Daniel.
potencial consumidor, em aguardo de respostas.”

Veremos agora quando é que vão responder este e-mail. Curioso é que não se recebe nem mesmo uma resposta automática de aviso de recebimento da mensagem.

E aí, você já teve alguma dificuldade com o serviço de SAC de alguma empresa? Recomendo a leitura do “Senhor, estarie te irritando“. O “Senhor,” é um blog do Raphael Crespo e conta as agruras sofridas por ele com os serviços de atendimento ao consumidor.

Outra dica é o www.reclameaqui.com.br, site onde os consumidores podem fazer reclamações, tal como no Procon. E até com contato das empresas mais rápido que no órgão público.

Vale a pena dar uma olhada em ambos os sites!

PS: Se você tem moto ou pretende ter (que nem eu), fique à vontade para comentar suas boas ou más experiências a bordo das duas rodas.

PS 2 (escrito nesta quinta, às 8h37 – CGR): Quinta-feira, 13/8 e até agora, nenhuma resposta em minha caixa de e-mails. Vou entrar em contato pelo SAC 0800-701-0366 / 9912 e ver o que está havendo, ou melhor, o que não está havendo…

Me desejem sorte…

Tomara que eu não tenha que esperar tanto assim...

Tomara que eu não tenha que esperar tanto assim...

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